聯合航空不僅搞砸了一名乘客的行李，使其滯留在芝加哥奧黑爾機場，而且當該乘客解釋說她在手提箱里放了一個蘋果AirTag并知道它的確切位置時，他們的反應就好像她在胡言亂語一樣。讓我們來了解一下CNN的詳細信息。桑德拉·舒斯特和她的女兒正從巴爾的摩經芝加哥飛回丹佛的家。舒斯特的女兒參加了巴爾的摩的長曲棍球錦標賽，并擔任守門員。

美聯航一直說丟失的行李會在下一趟航班上，但事實并非如此

他們回家的航班直到午夜才落地，他們托運的一個行李(里面裝有價值2,000美元的長曲棍球裝備)也沒有隨他們一起降落。由于兩人計劃兩天后飛往舊金山參加另一場比賽，僅僅購買一根新球桿并不是解決問題的辦法，因為需要一個月的時間才能以正確的方式在比賽中使用它。

(資料圖)

正如桑德拉所說，“他們說，‘你的行李將在今天晚些時候乘坐兩趟航班之一送達。’”我說‘好吧，太好了’，但它一直沒有來。所以那天下午晚些時候我打電話給他們，他們說‘你的包還在巴爾的摩，’”舒斯特說。但多虧了她的AppleAirTag，她知道裝有女兒長曲棍球裝備的包并不在巴爾的摩。AirTag顯示該行李位于芝加哥奧黑爾機場的行李提取中心。

舒斯特說：“我告訴他們我可以在芝加哥1號航站樓行李提取處看到它，他們說‘我們沒有這方面的記錄。’”我讓他們給芝加哥打電話，他們說“不，我們不允許。”他們說他們會在系統中添加注釋，行李團隊會處理此事。”

桑德拉的女兒在舊金山和丹佛機場借了比賽用的裝備，飛回家后，桑德拉走到丟失行李柜臺，重復了她的悲慘故事，并提到她的AirTag如何準確知道行李箱的位置。但聯合航空代表建議舒斯特對丟失的行李及其內容物提出索賠。他告訴她，大多數人都會申請丟失的包，并獲得1,000至2,000美元的賠償，幾個月后包就會出現。他稱這對家庭來說是“雙贏”。但桑德拉拒絕這樣做。

舒斯特說：“他暗示這可能是雙贏，但我并不是想玩弄系統——更換袋子里的東西要困難得多。”因此，桑德拉使用她的獎勵里程預訂了芝加哥往返機票，并在Twitter上通知美聯航(現稱為X)她將前來領取行李。

起初，航空公司似乎已經準備好為她鋪上紅地毯：“我們已經讓ORD(奧黑爾國際機場)的行李團隊知道您即將抵達。三十分鐘后，他們的推文有了不同的調子，“我們建議您留在丹佛，我們將繼續按照流程將您的行李帶回給您。”

舒斯特不得不親自飛往芝加哥取回包

舒斯特不相信曼聯所說的話，而是解釋了她接下來所做的事情。“于是我跳上飛機，飛往芝加哥，到達行李領取處，他們花了30秒才把我的行李交給我，”她說。“與此同時，我已經將行李的照片、認領票及其位置發送給了聯合航空。令人驚訝的是，他們不知道如何在當今時代做得更好。”

該航空公司在一份聲明中表示，“不幸的是，這個行李在旅行開始時貼上了錯誤的標簽，導致了更長的延誤——我們已向舒斯特女士道歉，退還所用的里程，并給了她額外的旅行積分用于未來的航班。我們的團隊致力于盡快將客戶與他們的行李重新連接起來，我們很遺憾未能盡快將此行李運送到丹佛。”

AppleAirTag再次取得勝利。這個故事與我們上個月告訴您的故事有相似之處，一家航空公司不相信一位通過AirTag追蹤到行李丟失的乘客。該乘客被迫購買另一張機票，只是為了到達機場的AirTag正確定位了他的行李的區域，航空公司羞澀地將行李交給了該乘客。那家航空公司的名字?團結的。

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