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華龍網-新重慶客戶端訊 “太感謝你們了，兩次上門服務為我們解決難題，咱們工行的服務真是貼心又周到！”。客戶家屬真誠地對工行重慶江北建東支行的工作人員說道。隨后，客戶家屬將一面印有“真誠為民解憂，二次上門服務”字樣的錦旗送到了該行營業大廳。一幅錦旗道不盡群眾的感謝，工行的服務敘述著種種溫情。
早前，生病住院的客戶王先生因工資卡密碼遺忘，無法劃轉資金用于治療，但客戶本人由于病情原因也無法前往網點親自辦理業務，因此家人特來到工行重慶江北建東支行，希望能夠上門辦理業務。
網點了解情況后，迅速反應，及時派遣兩名工作人員前往客戶所在醫院，開展上門核實工作，成功幫助客戶完成資金劃轉。
兩周后，王先生的家人再次來到了工行重慶江北建東支行，大堂經理熱情地接待了他并詢問需要辦理什么業務，原來客戶家屬希望該行員工可以再次上門，辦理社保卡代啟用的見證服務。
了解到相關情況后，秉承著急客戶所急，想客戶所想的服務理念，網點抽調人員、合理安排，再次派遣兩位員工前往醫院進行見證辦理。
細微之處顯真情，平凡小事見真章。下一步，工行重慶江北建東支行將持續開展“春煦夏爽 情滿廳堂”服務提升季專項活動，將“想客戶所想，急客戶所急”的理念體現在行動，落到實處，讓暖心金融服務走進千家萬戶。
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