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華龍網-新重慶客戶端訊 近期，公司總經理助理薛春帶隊赴永川調研95544熱線工作情況，并與外包服務商開展主題教育專題調研座談會。
會上，薛春同志聽取了外包服務商對95544熱線運營情況匯報。調研小組就“客戶服務在保險公司的重要性之消保工作探析研究”這一主題，分別從95544熱線運營質量、服務滿意度、服務效率及團隊情況等方面與外包服務商進行了溝通交流。
薛春同志對近一年來的外包運營結果給予肯定，并結合調研主題從三個方面進行了強調：一是提升客服隊伍穩定性。通過建立完善團隊激勵機制及晉升機制，提升員工歸屬感、成就感，增強團隊穩定性；二是提升客服隊伍專業性。要加強客服隊伍保險專業知識培訓，提升團隊保險服務專業能力及水平。三是提升客服隊伍主動性。要充分發揮客服人員觸角作用，加強客戶對安誠的建議及意見收集及研究，提升公司整體服務能力，創新服務模式。
安誠保險客戶服務部、市場發展部相關人員參與調研。
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