首席記者 周尤

“現在手機一掃就繳起了，又不用排隊，太方便了。”近日，銅梁區委巡察組到城區公交IC卡管理中心實地回訪，東城街道居民王阿姨對充值方式非常滿意。

(資料圖)

公交IC卡充值不用排長隊，得益于銅梁區委開展的一次巡察。

2022年8月底，銅梁區委巡察組進駐該區交通局開展常規巡察。進駐第一天，位于區交通局旁邊的公交IC卡管理中心排著的長隊引起了巡察組的注意。

“早上來的時候隊伍就很長了，到了中午下班時間群眾卻有增無減，有些從大廳排到室外，這么熱的天氣，群眾怎么受得了。”“是窗口太少，流程繁瑣，還是其他問題？”帶著疑問，巡察組人員向現場的辦事群眾了解情況。

“硬是惱火得很，現在還只能用現金充值，每次來都要排很久的隊。”“啥時候才能用微信或支付寶支付哦，在銅梁估計現金唯一的用途就是充公交卡了。”一言一語中，巡察組初步摸清了情況，也聽到了群眾的共同訴求。

“公交卡充值都要耗時這么長，管理落后，怎么能服務好群眾?”“群眾利益無小事，一刻不能耽擱。”巡察組立即召開組務會進行討論。

會后，巡察組兵分兩路，一路對區交通局相關人員開展談話，摸清全區公交卡充值辦理的基本情況，另一路前往其他IC卡業務辦理網點繼續走訪了解情況。

據了解，由于區公交IC卡管理中心非獨立法人，銀行僅為其開具了臨時賬戶進行現金收繳業務，不支持微信、支付寶等第三方支付。2014年以來，全區涉及13萬余張普通卡、優惠卡等公交IC卡需要到城區公交IC卡管理中心和鎮街7個網點進行現金充值，群眾辦理業務很不方便，反映強烈。

了解清楚事情的原委后，區委巡察組將此問題列為立巡立改事項，要求區交通局黨委及時解決，優化群眾辦事體驗。同時，組織財政、銀行等單位召開現場會，會商研究解決方案和具體措施。

問題整改期間，巡察組采取蹲點觀察、電話隨訪、實地回訪等方式，形成問題整改跟蹤機制，推動區交通局黨委按照就近辦理、即時充值的原則，新增辦理網點，推行網上充值業務，確保群眾充值可以隨到隨辦，以實際行動解決群眾急難愁盼。

“堅持以人民為中心是巡察工作的出發點和落腳點，必須充分發揮巡察聯系服務群眾橋梁紐帶功能，處處留心發現問題，時時抓牢問題整改，直到群眾滿意為止……”銅梁區委巡察辦相關負責人表示。

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