強(qiáng)制代辦上牌、保養(yǎng)時(shí)間間隔“縮水”……這些煩惱，你遭遇過(guò)嗎？記者昨日獲悉，九龍坡區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)展汽車(chē)4S店消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治時(shí)，就巡查中發(fā)現(xiàn)的典型問(wèn)題案例，給出了消費(fèi)提醒，“手把手”教你“避坑”。

案例1

購(gòu)車(chē)合同含“霸王條款” 自身違約情況卻只字未提

(資料圖片)

轄區(qū)內(nèi)一德系汽車(chē)4S店所使用的格式合同《汽車(chē)銷(xiāo)售合同》合同中，違約責(zé)任條款部分，把消費(fèi)者的違約情況寫(xiě)得清清楚楚，對(duì)4S店自身的違約情況只字未提。

市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員表示，上述行為，涉嫌違反《重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第十六條“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。”之規(guī)定。經(jīng)調(diào)查，九龍坡市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)該4S店處以行政警告，并罰款。

案例2

忽略消費(fèi)者自己上牌權(quán)利 強(qiáng)制代辦上牌并額外收費(fèi)

轄區(qū)內(nèi)一日系汽車(chē)4S店與客戶所簽合同中，列有一筆“代辦服務(wù)費(fèi)”，金額1300元。并且，其合同整套資料歸檔中有一份《溫馨提示》中規(guī)定，對(duì)于選擇該品牌汽車(chē)金融貸款購(gòu)車(chē)的客戶，必須由該4S店統(tǒng)一為你辦理新車(chē)上戶、車(chē)輛抵押等相關(guān)手續(xù)。客戶在按揭期間內(nèi)不能進(jìn)行車(chē)輛過(guò)戶、轉(zhuǎn)賣(mài)、調(diào)檔等手續(xù)。

“由4S店代辦上牌，在消費(fèi)者購(gòu)車(chē)中普遍存在，部分消費(fèi)者甚至‘習(xí)以為常’，忽略了也可自己上牌的權(quán)利。”九龍坡區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法支隊(duì)執(zhí)法人員稱，商家的行為屬于違背消費(fèi)者意愿強(qiáng)制消費(fèi)者搭配購(gòu)買(mǎi)商品或者服務(wù)。上述4S店行為涉嫌違反了《重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第十三條“經(jīng)營(yíng)者不得違背消費(fèi)者意愿強(qiáng)行銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)，不得以任何形式搭售商品或者附加其他不合理的條件。”

執(zhí)法人員介紹，1300元，扣除車(chē)管所辦理上牌所需費(fèi)用120元及辦理上牌所需滅火器急救包183元，還額外收取了每位消費(fèi)者997元。對(duì)此，九龍坡市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)該4S店處以行政警告，責(zé)令其退還消費(fèi)者強(qiáng)制收取的上牌服務(wù)費(fèi)36889元，并處以罰款。

案例3

利用信息差欺騙消費(fèi)者 縮短保養(yǎng)周期變相多提高收入

轄區(qū)內(nèi)一美系汽車(chē)4S店銷(xiāo)售合同配套的《溫馨提醒》中對(duì)保養(yǎng)提示：請(qǐng)遵循XX提示進(jìn)行日常保養(yǎng)（5000公里或者6個(gè)月，以先到為準(zhǔn)）；XX公司建議首次保養(yǎng)時(shí)間為（3500公里或者3個(gè)月以先到為準(zhǔn)），最高不能超過(guò)XX日常保養(yǎng)里程做首保，未按要求首保需自行承擔(dān)保養(yǎng)費(fèi)用。這與對(duì)應(yīng)車(chē)型車(chē)主手冊(cè)“日常保養(yǎng)（10000公里或者12個(gè)月，以先到為準(zhǔn)）”描述不一致。

“整整一倍的差距，結(jié)果就有一半左右的消費(fèi)者接受‘善意的提醒’。商家的行為屬于比較典型的利用信息差欺騙消費(fèi)者。”九龍坡區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法支隊(duì)執(zhí)法人員稱，當(dāng)事人通過(guò)《溫馨提醒》誘導(dǎo)消費(fèi)者縮短保養(yǎng)周期，變相提高其保養(yǎng)服務(wù)收入。上述行為，涉嫌違反《重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第十七條“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，不得有下列欺詐行為：第（八）項(xiàng) 以虛假的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)”。對(duì)此，九龍坡市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)該4S店處以行政警告，并罰款。

對(duì)不公平不合理的店招告示等

消費(fèi)者應(yīng)該說(shuō)“不”

綜合以上案例，執(zhí)法人員針對(duì)購(gòu)車(chē)用車(chē)環(huán)節(jié)的消費(fèi)問(wèn)題，向廣大消費(fèi)者作出消費(fèi)提醒：

首先，購(gòu)車(chē)環(huán)節(jié)，只要交易雙方開(kāi)展交易就構(gòu)成合同要素，吃一頓飯是，辦一張卡也是。4S店內(nèi)的店堂告示，卡上的溫馨提醒，對(duì)應(yīng)內(nèi)容只要存在不公平、不合理的內(nèi)容，就可能違法，消費(fèi)者要注意保留證據(jù)，勇于說(shuō)“不”。

同時(shí)，辦理車(chē)輛手續(xù)中，部分商業(yè)陋習(xí)長(zhǎng)期存在，看似合理，實(shí)則并不合法。只要在交易過(guò)程中感覺(jué)被占了便宜，可及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，有相關(guān)部門(mén)的專(zhuān)業(yè)解釋和直接介入，實(shí)現(xiàn)明明白白消費(fèi)。

此外，商家和消費(fèi)者信息不對(duì)等是客觀存在的，但作為信息時(shí)代，各類(lèi)信息的查詢都十分便捷。查查官方發(fā)布，試著搜索一下，商家的謊言也就不攻自破了。“消費(fèi)者越重視自身權(quán)益，商家也就會(huì)更小心謹(jǐn)慎。”執(zhí)法人員表示，對(duì)于受到不公待遇的你，拿起手機(jī)，動(dòng)一動(dòng)手指，下一次專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法也許就從那一刻開(kāi)始了。據(jù)上游新聞

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